14 Ott2014
Liti con Abbanoa, come accedere alla procedura di conciliazione
La conciliazione paritetica per gli utenti Abbanoa è un procedimento di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
La conciliazione è uno strumento rapido, efficacie e gratuito che si risolve entro il termine massimo di 30 giorni ( 60 nel caso di procedure più complesse) e può essere attivato ogni volta che, successivamente alla presentazione di un reclamo scritto, abbia ricevuto da parte di Abbanoa S.p.A. una risposta ritenuta insoddisfacente, ovvero, entro trenta giorni lavorativi dalla data di protocollo in ingresso del reclamo, non abbia ricevuto alcuna risposta.
Qualora il reclamo non sia andato a buon fine (mancata risposta o risposta insoddisfacente), la richiesta di apertura della procedura di conciliazione, a pena di improcedibilità della domanda, dovrà essere inviata entro quarantacinque giorni successivi.
L'iter conciliativo può essere attivato:
1. L'utente può scaricare la domanda dal sito di Abbanoa e consegnarla presso la sede di Abbanoa più vicina e competente per distretto e attendere la comunicazione della Segreteria di Conciliazione. La domanda in questo caso viene affidata con estrazione ad uno dei Conciliatori Abilitati e iscritti nell'apposito registro;
2. Qualora invece l'utente voglia farsi assistere sin dall'inizio della procedura da un associazione di consumatori presente nell'elenco del portale Abbanoa deve rivolgersi ad une di esse.
L'iter conciliativo può essere avviato rivolgendosi ai nostri sportelli operativi Adoc dove l'utente potrà essere assistito nella procedura di compilazione della domanda di conciliazione, nell'esame della questione che lo riguarda e delle possibili soluzioni percorribile in sede conciliativa.L'invio della pratica e la gestione delle udienze di conciliazioni verrà gestita dai nostri conciliatori abilitati.
La "procedura di conciliazione non comporta costi per il consumatore.
Il tentativo di conciliazione è esperito da un rappresentato dell'Adoc, quale firmataria del Accordo e scelta dal cliente, e da un rappresentante di Abbanoa.
Se hai bisogno di assistenza e vuoi accedere in modo rapido alla procedura di concliazione Abbanoa rivolgiti ai nostri sportelli operativi o contattaci via mail